Bij bruingoed (m.u.v. autoradio's, navigatiesystemen en witgoedproducten) en digital imaging producten heeft de klant directe omruilgarantie. Dit betekent dat wanneer het aangeschafte product direct na levering technisch defect is, de klant in nagenoeg alle gevallen recht heeft op een directe omruil voor een nieuw product.
Let op:
Een melding van een defect dien je direct te doen via onze
retour/servicemodule.
Je vult simpelweg een retour/serviceaanvraag in via onze website en per ommegaande ontvang je van ons de snelste procedure om de aankoop bij ons om te ruilen. De directe omruilservice is overigens niet van toepassing op mobiele telecom producten en hygiënische producten (shavers, zonnebanken e.d.). Ook witgoedproducten zijn, tenzij het gaat om uiterlijke schade, uitgezonderd van directe omruilgarantie.
Geld terug of een nieuw product?
Wanneer je in aanmerking komt voor directe omruilgarantie (DOA-regeling), kun je er ook voor kiezen om het geld terug te krijgen of een ander product uit te zoeken. Wanneer de aankoop niet binnen deze regeling valt, kom je in principe niet in aanmerking voor een geld-terug of nieuw product regeling. Je dient de verkopende partij dan de gelegenheid te geven om te zorgen voor een deugdelijke reparatie/vervanging. Bobshop zal deze beoordeling (reparatie of vervanging) laten uitvoeren via het servicecenter. Bij herhaaldelijke technische defecten bij hetzelfde product zorgt Bobshop vanzelfsprekend voor een passende oplossing.
