Recht op een deugdelijk elektrisch apparaat
Als je een elektrisch apparaat aanschaft, verwacht je een goed advies en vakmanschap. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden Elektrotechnische Detailhandel en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Elektro. Hetzelfde vertrouwen mag je ook hebben in de elektrische apparaten die wij verkopen. Want kwaliteit is ons handelsmerk. Normaal gesproken bereiken apparaten met goed onderhoud en zonodig met reparatie van versleten onderdelen probleemloos het moment waarop je zelf weer aan iets nieuws toe bent.
Toch kan er vroeg of laat iets aan een apparaat mankeren. Iets wat niemand had kunnen voorzien en waarop de fabrieksgarantie van fabrikant/leverancier en de wettelijke garantie van de online winkel ook niet (meer) van toepassing is. Je loopt dan het risico met een ondeugdelijk apparaat te blijven zitten waarvan je de reparatiekosten nergens kunt verhalen. Om dat risico uit te schakelen, kun je bij Bobshop een verlengd servicepakket voor elektrische apparaten afsluiten.
Welke garanties zijn er eigenlijk?
We zetten de belangrijkste garantievormen even op een rij:
1. Wettelijk recht
Je mag als consument verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Heb je binnen zes maanden na aanschaf van een apparaat een klacht, dan moeten wij aantonen dat het apparaat bij aanschaf deugdelijk was en anders de klacht kosteloos voor je verhelpen. Na die periode is het aan jou om aannemelijk te maken dat er ten tijde van de aanschaf iets mankeerde aan het apparaat (non-conformiteit). Indien dat moeilijk is kunnen wij je hierbij helpen door onderzoek te (laten) doen. Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek je niets, is er geen sprake van dan kunnen wij de kosten bij je in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos worden verholpen. In bepaalde gevallen zijn de kosten na verloop van tijd geheel of gedeeltelijk voor jou als klant. Dit zal het geval zijn als een reparatie de levensduur aanzienlijk verlengt of een apparaat na een bepaalde gebruiksperiode wordt omgeruild.
2. Fabrieksgarantie
Vaak geeft ook de fabrikant en/of importeur garantie op zijn producten, meestal 1 á 2 jaar. Dat gebeurt volgens zijn eigen voorwaarden – en die kunnen per product verschillen. Kijk goed naar de inhoud, de garantietermijn en uitgesloten situaties zoals ondeugdelijk gebruik of aan slijtage onderhevige onderdelen.
Als de fabrikant en/of importeur kan aantonen dat je zelf verantwoordelijk bent voor een defect, dan kun je geen aanspraak maken op de garantie en zijn de kosten voor jou.'
Bobshop staat borg voor uw rechten als consument” .
3. Verlengd servicepakket
Dit servicepakket vormt een aanvulling op de garantie waar je wettelijk gezien al recht op hebt. Je sluit hem vrijwillig af. Je betaalt daar een bepaald bedrag voor en dan zijn veel gebreken gedurende de geldigheidsduur gedekt. Bij een gebrek moet de servicebieder bewijzen dat dit aan jou ligt en niet aan het product. Ook worden bij reparatie de kosten tijdens de looptijd gedekt en veelal ook de eventuele vervanging als een apparaat niet meer te repareren is.
Is zo’n verlengd servicepakket nodig?
Nu denk je misschien: ik héb toch al garantie op alles wat ik koop? Dat is ook zo. De verlengde service is dus zeker niet bedoeld om de officiële garanties van de fabrikant, de importeur, de leverancier of de wettelijke garantie van de winkel te vervangen. Want daar heb je natuurlijk hoe dan ook recht op. Maar er is één probleem: die garanties gelden voor een bepaalde termijn en áls het apparaat defect raakt moet je ook nog aantonen dat je er correct mee bent omgegaan – wat soms best lastig is.
Als de online winkel je de mogelijkheid biedt tot aankopen van verlengde service dan is het verstandig deze af te wegen ten opzichte van de rechten die je al hebt tegenover de online winkelier (wettelijk recht) en de rechten ten opzichte van de fabrikant en/of importeur (fabrieksgarantie). Denk dan ook aan andere aspecten, zoals de kosten en het gemak.
Je beslist zelf of je het verlengde servicepakket wilt bijkopen en voor hoelang.
Meer weten?
Voor meer informatie over het
verlengde servicepakket kun je in de eerste plaats terecht bij onze webwinkel. Nadere informatie over consumentenrechten en garanties kun je ook vinden op de website van UNETO-VNI.
Klik
hier voor meer informatie omtrent de afschrijvingsmethode en gebruiksduurverwachtingen.
