Helaas is het mogelijk dat een aankoop defect gaat of dat de aankoop niet voldoet aan de verwachtingen (14 dagen zichttermijn). Om deze service vlot en goed te regelen hebben wij een Self Service Module klaar staan. Je kunt hier een defect aanmelden en je wordt hierbij op eenvoudige wijze naar de juiste procedure geleid. Ook voor het retourneren van een product binnen 14 dagen moet je gebruik maken van de self service module.
Lees hieronder stap voor stap hoe onze Service Module werkt.
Self Service Module in de praktijk
De Self Service Module is een 6 stappen model. Hier volgt een korte toelichting op elke stap.
Stap 1
Kies hier voor product aanmelden - dit geldt voor een retour en een service aanvraag -
of kies voor
status inzien wanneer je een product al hebt aangeboden.
Stap 2 Productgegevens
Voer in dit eerste scherm alle productgegevens in zoals het merk, type, de aankoopdatum van het product enz. Gaat het product stuk binnen de fabrieksgarantie periode of stuurt u de aankoop retour binnen 14 dagen, stuur dan altijd de aankoopbon mee.
Stap 3 Reden van retour
Vink aan of het product defect is, niet voldoet aan de verwachtingen of een van de andere redenen.
Stap 4 Persoonsgegevens
Hier vul je eerst je postcode in en daarna de nog ontbrekende persoonsgegevens.
Stap 5 Aanvullende gegevens
In dit scherm kun je de klacht formuleren, kun je aangeven welke accessoires je meestuurt en in welke staat het product op dat moment verkeerd.
Stap 6 Overzicht & Registratie van het defect
In dit scherm kun je aangeven of je het product wilt opsturen of wil laten ophalen. Normaliter zijn aan deze laatste optie kosten verbonden.
Door dit laatste scherm te bevestigen is het defect of het retourpakket officieel geregistreerd en is het mogelijk de status van de reparatie (24 uur na registratie) te volgen.
